双十一各大电商都有很大的优惠促销活动，而且营销额也是巨大的，在面临那么双十一巨大的流量下，每个店铺的客服是怎么应对的呢。

　　火爆销量后面客服是什么状态呢?

　　每年的双11客服从10号就开始工作，全天坐到电脑前，只为了让消费者在最短时间内抢购到自己心仪的物品。

　　双11零点，活动拉开大幕，淘宝客服这边就开始了疯狂的忙碌状态，有的店铺客服甚至会在同一时间对几十上百人，这个工作量大家可以想象。而且持续加班到深夜，客服海底继续跟消费者沟通，接受来往的消费者提出的问题，忙的都吃不上饭。

　　有时候会到凌晨2-3点，虽然咨询的人少了，虽然是轮班，有些淘宝客服可以休息，但是由于这段时间的工作量大，发货和退换货的量比较大，所以得抓紧时间处理这些货物，这样能够提升店铺退货的效率，给消费者更满意的服务体验。

　　另外，有一些销量特别大的公司，客服还需要去仓库帮忙包装发货的，所以总体看来这段时间的工作状态是非常的忙碌，客服这个工作看起来简单，但是繁琐的事情非常的多，双11工作量更多，很多客服长期伏案，都累倒在工作岗位上，特别的辛苦。

　　所以，大家平日里也要体谅客服的辛苦，不要太过催促，因为别人的一时忙碌，可能没有即时回复就投诉客户，尤其还是在双11这样的大日子里，所以大家要在询问的时候也要多点耐心，客服也是人，没有三头六臂，所以也没办法，同时间完成太多事。

　　想要应聘客服的小伙伴们，一定要做好吃苦的准备，不要以为这个工作看着轻松，在双11更是工作特别多的时候，需要处理客户的问题，收发货的问题，还有一些其他的琐事。但是，对于没经验的人来说，抓住这个机会，也是对你的一种锻炼，虽然工作辛苦，但是收获远远不止这些。

　　云百件客服聊天助手是针对电商客服在客聊中可以提高效率的一款话术管理软件。事先可以整理好常用的话术，添加到云百件客服聊天助手里面。这样的话可以多地方同步话术，而且团队也可以共用一套话术了。可以高效的一键快捷发送。这样对提升客服效率是很有帮助的。