电商网店客户给中差评的回复话术和技巧

2021-10-25 18:03

  大家都知道开网店的口碑是非常重要的,很多客户浏览商品前都可能会先看一下店铺商品的评价,商品的评价对于消费者来说是很重要的,最少可以作为自己购买的一个参考。云百件客服聊天助手就是这样的在下单前都会先看一下这个商品的评价。但是作为商家如果客户给我们中评或者差评我们要怎么和客户沟通呢。下面云百件客服聊天助手就和大家一起来看一下关于收到中差评后怎么和客户沟通吧!

网店被客户中差评的回复技巧

  网店被客户中差评的回复技巧

  现在很多买家在网络购物的时候,进入商品页,第一眼看的就是评价,而且基本上都是先看中差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方,卖家解释也没有说清楚,那基本上是直接退出页面了。所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评,如果客户实在不愿意修改,那怎么办呢?不要忘了,我们还有评价回复。

  你在做评价回复的时候,有没有想过,你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?

  答案不言而喻,我们做评价回复,不是为你解气,而是为了给后来的顾客看的!

  所以,首先,我们来分析一下,顾客买东西,首先是看详情页,然后会看评价,当然会专门点开中差评这一栏去看,如果直接在回评中爆粗口,那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差,那么顾客还敢在你这下单吗?

  有的买家的差评内容,十分恶劣,字字恶语中伤买家,那么如何机智又不失分寸的回复呢?

  下面给大家分享本人在实际操作中的回复技巧:

  1.买家评价质量差

  回复范例:亲爱的**,这款茶是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,绝无假货一说,请您放心饮用,若您有任何疑问,都可联系我们的客服,定会给您满意答复!

  2.买家评价快递差

  回复范例:亲爱的**,很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意,我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢,您下次过来可以联系我们的客服,为您选择当地服务更好的快递,祝您生活愉快!

  3.买家评价假货

  回复范例:亲爱的**,我们一直诚信经营、用户至上的态度,保证产品品质货真价实,价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者,除了提供优质的产品,还为顾客答疑解惑,用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意,我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督,**绝不以次充好,销售假货。

  4.买家评价服务差

  回复范例:亲爱的**,我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅,我们一直拿诚意对待每位顾客,若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见,都可反馈给我们,我们定会给您妥善处理,给您一个满意的答复!

  最后,说一点,在收到差评时,首先是去与顾客沟通,给他补偿、或者退换货,让他能够追加一下评价,如果有的顾客实在太刁钻,无法沟通的情况下,才是回复,回复中差评一定要知道,你的回评不是给已经给你差评的顾客看的,而是给后来的顾客看的。

 

  还有一点就是回复客户的时候一点要快哦。不要客户说完咱们客服这边半天没有回复,这样客户也是会不耐烦的,最好先总结出一套高效的话术来。我们也可以吧快捷话术填到云百件客服聊天助手上面,这样就可以一键快速的给客户回复了,而且团队也是可以共同使用同一套高效的话术

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